Ideen, Anregungen, Beschwerden? Ausdrücklich erwünscht!

Landkreis Harburg bezieht Bürgerinnen und Bürger aktiv mit ein – Einfacher Kontakt übers Internet

Sind Sie zufrieden mit den Leistungen Ihrer Landkreisverwaltung?

Benötigen Sie Unterstützung? Haben Sie Ideen und Anregungen? Oder Anlass für Kritik? Ab sofort können Bürgerinnen und Bürger ihre Ideen und Beschwerden nicht nur an die jeweiligen Fachabteilungen, sondern per Mausklick an eine zentrale Anlaufstelle beim Landkreis Harburg einreichen. Unter www.landkreis-harburg.de können Ideen oder Beschwerden in ein Online-Formular eingetragen und direkt versendet werden - der schnelle Draht zur Winsener Kreisverwaltung. Und der Landkreis garantiert: Spätestens drei Tage nach Eingang gibt es eine Zwischennachricht, spätestens nach einem Monat eine abschließende Antwort, in dringenden Angelegenheiten selbstverständlich schneller.   

„Als Landkreis ist es uns ein wichtiges Anliegen, unsere Leistungen für die Bürgerinnen und Bürger, für Unternehmen und Institutionen ständig zu verbessern", erläutert Erster Kreisrat Rainer Rempe. „Daher sind wir für Anregungen, Ideen und Kritik aus der Bürgerschaft oder von Betrieben dankbar. Denn sie helfen uns dabei, Schwachstellen zu erkennen und abzustellen." Mit dem neuen Ideen- und Beschwerdemanagement soll deshalb die Kontaktaufnahme zur Kreisverwaltung deutlich erleichtert und über konkrete Standards für die Bearbeitung sichergestellt werden, dass zeitnahe und zufriedenstellende Rückmeldungen erfolgen. Rainer Rempe: „Ein reibungslose Kommunikation zwischen Bürgern und Verwaltung ist das beste Mittel, um Bürgernähe wirklich herzustellen und unsere Serviceleistungen weiter zu optimieren."

Natürlich gelte auch für die Kreisverwaltung: Lob hört man lieber als Beschwerden. „Doch Anregungen und auch kritische Einlassungen von Außen eröffnen uns die Chance, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen, Fehler zu vermeiden und uns weiterzuentwickeln." Auch konstruktive Kritik sei also ausdrücklich erwünscht, ermuntert Rainer Rempe die Bürgerinnen und Bürger, regen Gebrauch vom Ideen und Beschwerdemanagement zu machen.

Wie bisher sei natürlich auch der direkte Kontakt der Bürger mit den zuständigen Stellen bzw. Sachbearbeitern in der Kreisverwaltung möglich und auch erwünscht. Dies betreffe insbesondere konkrete Anliegen - wie Nachfragen über den Sachstand von Bearbeitungen im Sozialbereich oder bei Genehmigungen von Bauanträgen. Auch Auskünfte sollten wie bisher direkt in den zuständigen Abteilungen eingeholt werden - Beispiele sind die Schülerbeförderung oder die Müllabfuhr. Und grundsätzlich gilt: Widersprüche und Klagen sind ebenfalls direkt an die zuständigen Sachbearbeiter zu richten.

Oftmals jedoch wissen Bürgerinnen und Bürger nicht genau, an wen Sie sich bei Beschwerden oder Anregungen wenden sollen. Bei der neuen zentralen Anlaufstelle sind Sie immer richtig! Andreas Reimers und Annika Muuß sind die Ansprechpartner für das Ideen- und Beschwerdemanagement in der Kreisverwaltung und sind per E-Mail (a.reimers@lkharburg.de, a.muuß@lkharburg.de) sowie telefonisch unter 0 41 71 - 69 31 22 bzw. 69 37 36 erreichbar. Sie werden dafür sorgen, dass die Bürger mit ihren Anliegen immer an der richtigen Adresse in der Kreisverwaltung landen und alle Eingaben nach den vorgegebenen Standards bearbeitet werden.

Die Kreisverwaltung wird die Öffentlichkeit regelmäßig über Anzahl und Inhalte der Anregungen und Beschwerden informieren - auch dies ist Teil des offenen Dialogs mit den Bürgern, auf den der Landkreis Harburg großen Wert legt.